Lebihkan fokus kepada pelanggan lebih daripada fokus kepada produk. Dengan menetapkan pengalaman pelanggan, kita akan mempunyai banyak pilihan mengubah cara produk untuk kita serve kepada mereka. Buat penambahbaikan produk sehingga dapat menepati citarasa pelanggan dan pelanggan akan cari jalan bagaimana untuk mendapatkan produk yang serasi dengan mereka tak kira walau dalam apa cara sekali pon.